На этой странице указаны основные условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://store.nedelska.com.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1. Общие условия
Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи, а после получения товара — в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с представителем NEDELSKA по телефону или электронной почте и сообщить номер заказа, дату покупки, причину обращения и контактные данные.
2. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращён, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы, маркировка и документы, подтверждающие факт покупки.
Обратите внимание: парфюмерно-косметические товары надлежащего качества относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они не имеют недостатков.
Поэтому косметическая продукция надлежащего качества не принимается к возврату и обмену после передачи покупателю, если товар соответствует заказу, не имеет недостатков, а его качество подтверждено.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, товар с повреждением, производственным браком, нарушенной упаковкой или несоответствием заказу, необходимо связаться с NEDELSKA как можно скорее после получения заказа.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- дату получения товара;
- описание проблемы;
- фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка;
- контактные данные для обратной связи.
После рассмотрения обращения покупателю будет предложено возможное решение: замена товара, возврат денежных средств, устранение ошибки в заказе или иной вариант в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Несоответствие заказа
Если покупателю был передан не тот товар, неверное количество товара или заказ был укомплектован неправильно, необходимо связаться с NEDELSKA для проверки информации и согласования дальнейших действий.
В случае подтверждения ошибки со стороны продавца вопрос решается за счёт продавца: товар может быть заменён, доукомплектован или возвращён в установленном порядке.
5. Срок рассмотрения обращения
Обращения по вопросам возврата и обмена рассматриваются после получения всей необходимой информации от покупателя.
Срок рассмотрения зависит от характера обращения, необходимости проверки товара, взаимодействия со службой доставки и иных обстоятельств.
6. Возврат денежных средств
При согласованном возврате денежных средств возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
Срок поступления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя и правил платёжной системы.
7. Расходы на доставку при возврате
Если возврат связан с товаром ненадлежащего качества, повреждением, браком или ошибкой в комплектации заказа по вине продавца, расходы по обратной доставке могут быть компенсированы продавцом после подтверждения причины возврата.
Если возврат товара возможен по инициативе покупателя и не связан с недостатком товара или ошибкой продавца, расходы на доставку несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.
8. Когда возврат или обмен может быть отклонён
Возврат или обмен может быть отклонён, если:
- товар относится к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
- товар был вскрыт, использован или повреждён после передачи покупателю;
- нарушена оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы или маркировка;
- отсутствуют признаки производственного брака или несоответствия заказу;
- покупатель предоставил неполную или недостоверную информацию по обращению.
9. Порядок обращения
Для оформления обращения по возврату или обмену свяжитесь с нами:
Телефон: +7 989 345-75-75
Email: nedelskaalina@gmail.com
В теме письма желательно указать: «Возврат / обмен товара».
10. Контактная информация
Продавец:
ИП Кондрачук Алексей Дмитриевич
ИНН 781317581250
Адрес: Санкт-Петербург, м. Чкаловская, ул. Большая Зеленина, 16, лит. А, пом. 11-Н
Email: nedelskaalina@gmail.com
Телефон: +7 989 345-75-75
Дата публикации: 30 июня 2026 года.